新店開幕前，Google 商家檔案和官網先做好哪些事？從納塔莉的開店指南整理六個決定

招牌訂好了，裝潢也快完工，開幕前一個月，老闆的清單上常常有一行很模糊的字：「網路上要弄一下」。這一行底下其實藏了好幾個決定：地址要不要顯示？店名可不可以多寫幾個字？官網要做多大，價格要不要寫？開幕當天就請客人留評論嗎？

我的看法是，這些決定裡，真正難的不是技術，而是有沒有在第一次就照規則做。Google 對商家名稱、地址、評論都有明確的規定，做錯的後果從被檢舉修改、評論被移除，到整個商家檔案被停權都有可能。開店本來就很忙，與其開幕後花時間補救，不如在開幕前把這幾件事一次排好。

這篇用納塔莉（Natahlee）網站上的開店指南當例子。我會選它，是因為這組指南不賣工具，而是把 Google 的說明頁與主管機關的規定，整理成開店前後依序要做的事，工程、洗衣、寵物、汽車、零售各產業也有自己的寫法。以下依它的公開資料整理成六個決定，再挑出十一種開店處境；Google 規定與法規的部分，我另外對照官方原文。

先看時間表：開幕前、開幕當週、第一個月

納塔莉的〈新店開幕第一個月檢查清單〉把要做的事依時間分成三段：

資料來源：納塔莉〈新店開幕第一個月檢查清單〉，資料截至 2026 年 10 月。

月底還有一張檢查表：檔案已驗證且資料完整、位置電話與時間都確認過、每位客人都被邀請且每則評論都有回覆、官網上線且各平台一致、整理出客人最常問的 5 個問題、知道目前的瀏覽、來電與路線要求數字。我很喜歡這張表的一點是它很短，忙碌的老闆真的做得完。

「開幕前不要請親友先留評論」這一條值得多說一句。Google 地圖的內容政策把員工、家人與商家的關係列為利益衝突，開幕前也還沒有真正的客人體驗。評論少的那段時間看起來很空，但那些評論如果被系統判定違規移除，或被其他人檢舉，損失比一開始空著更大。

決定一：能不能建商家檔案，地址要不要顯示

第一步不是填資料，而是確認資格。納塔莉的〈Google 商家檔案完整指南〉整理了 Google 的規定，我對照了 Google〈在 Google 上宣傳商家的相關規範〉原文：

• 有店面讓客人上門：用店面的精確地址建立，地圖上的標記要對準門口。
• 沒有店面、到客戶那裡服務（修繕、清潔、到府收送）：可以建立，但 Google 寫明區域服務商家「請務必將商家地址設為隱藏」，改設服務範圍。
• 虛擬辦公室：如果租的只是郵寄地址、不是營業據點，不符合資格；共同工作空間要有明確招牌、在營業時間接待客戶並有職員在場才可以。
• 郵政信箱：Google 不接受郵政信箱當地址。
• 一店一檔：每間商家只能有一個商家檔案，不論用一個或多個帳戶，都不能替同一個據點建立多個專頁。

到府服務的細節在納塔莉的〈服務範圍商家〉。服務範圍以縣市、行政區或郵遞區號設定；Google 的規範寫，整體服務範圍以商家所在地為基準，不超過車程 2 小時，某些商家可能適用較大的範圍。有門市又到府服務的混合型店家，例如有門市的冷氣行，可以同時顯示地址與服務範圍，判斷標準是營業時間內客人能不能到這個地址來。

決定二：店名寫什麼、類別選幾個

店名的答案很短：和招牌、名片上實際使用的名稱一樣。Google 的規範寫，商家名稱「必須與實際用於店面、網站和文具上的名稱一致」，並提醒加入不必要的資訊可能導致商家檔案停權。名稱中不該出現的項目包括：宣傳標語、營業時間、電話號碼或網址、服務或產品資訊、位置資訊等。

想被哪些字搜到，寫在類別、服務項目、商家說明與官網內容裡，而不是店名。我自己看地圖時，看到店名後面拖著一串「推薦」「平價」「24H」，反而會懷疑這家店；對讀者來說，乾淨的店名也比較可信。

類別的原則是「寧少勿多」。Google 的原文是「選擇用來說明整體核心業務的類別時寧少勿多，精確為上」，也提醒不要把類別當成關鍵字。納塔莉的〈商家檔案的主要類別〉引用 Google 舉的例子：雜貨店附設麵包店和小吃店，主要類別選「雜貨店」，其他類別再加上附設的部分，而不是每個產品都加一個類別。

決定三：什麼時候讓檔案上線

很多店家等到開幕當天才開始弄商家檔案，這通常太晚。Google 的說明寫，開幕日期只需要填年和月，最多可以設定在一年後；設定日期並完成驗證之後，商家檔案會在開幕日前 90 天出現在 Google 上。正式開幕前，其他使用者還不能留評論或上傳相片，所以邀請評論要從開幕第一天開始。

驗證也需要時間。Google 寫明驗證方式由系統自動決定、無法自行更改；如果適用錄影驗證，影片要一次錄完、不能剪輯，至少 30 秒，實體店要拍到地點、和商家名稱相符的永久招牌，以及只有員工能進出的區域。裝潢還沒完成、招牌還沒掛上時，這一步可能就卡住，這也是我覺得要提早開始的原因。

上線前，資料一次補齊：營業時間含國定假日與特殊時段、電話用店裡的當地電話而不是轉到客服中心、網站連到實際的官網或預約頁、服務項目用客人會用的說法寫，停車、無障礙、付款方式這類屬性能勾的都勾。開幕當週再用手機確認一次地圖上的位置是不是對準門口。

決定四：官網做幾頁，價格寫不寫

有了商家檔案，還需要官網嗎？納塔莉的答案是需要：檔案能放的資訊有限，客人想知道更多會點進網站。〈小店網站至少要有哪幾頁〉列出八頁：首頁、服務或菜單與價格、單一服務頁、關於、作品或案例、常見問題、交通與分店、聯絡，並建議主要服務各做一頁，例如外牆防水和屋頂防水分開寫，因為客人搜尋的通常是某一項具體服務。

價格是很多店家最猶豫的一頁。〈把價格區間寫在網頁上〉的建議是：不必寫一口價，但要寫計價單位、區間或起價、影響價格的因素、包含與不含的項目，以及何時提供正式報價與更新日期。

法規面我另外查了原文。消費者保護法第 22 條規定，企業經營者應確保廣告內容真實，對消費者所負的義務不得低於廣告內容；施行細則第 23 條所說的廣告，包括利用電腦、電子視訊或其他方法，可使多數人知悉宣傳內容的傳播，網站一般也包含在內。公平交易法第 21 條規定，事業不得對足以影響交易決定的事項為虛偽不實或引人錯誤的表示，同條第 2 項明列包括價格，第 4 項準用於服務。所以起價要是真的做得到的價格，加價條件就寫在旁邊，不要藏在小字裡。

決定五：怎麼把邀請評論做成流程

新店最常見的起點是評論為零。納塔莉的做法不是「想辦法衝一批」，而是從開幕第一天起，讓邀請成為每位客人都會經過的步驟。〈邀請客人留 Google 評論話術〉先列四個原則：每位客人都邀請、不交換任何好處、不指定星等或內容、不在店內施壓；再依櫃台、桌卡、收據、LINE 官方帳號、Email、到府服務六種情境給範本，並整理七句看起來很自然、其實不能說的話。

〈官網「幫我們留評論」頁怎麼做〉則建議把桌卡、收據、LINE 訊息的 QR code 都連到同一個官網網址，再從那頁前往 Google 評論，日後評論連結要換，只改一頁就好。同一篇也點出幾種不能用的頁面設計：先問今天給幾分再分流、先問滿不滿意、要先填完內部問卷才顯示評論按鈕，以及在同一頁掛折價券。

這一段和我之前寫的兩篇剛好是同一件事的兩面。站在客人的角度，我在〈想給一顆星之前〉整理過 Google 不允許商家用退款或好處換客人刪負評；廠商用折扣換見證的情況，則寫在〈廠商用年繳折扣換你的「使用見證」〉。規則對店家和客人是一致的：評論要反映真實經驗，不能和任何好處綁在一起。

決定六：照片拍什麼，貼文多久發一次

照片是客人點開檔案後最先滑的東西。納塔莉的〈小型零售店的商家檔案照片〉依 Google 的建議分成門面、店內、商品、團隊四類，每類至少三張：門面從客人走過來的方向拍，店內從門口往裡拍一張全景，商品拍賣得最好的品項，團隊拍工作中的樣子並先問過本人。

不要放的照片，Google 地圖的發布媒體建議寫得很清楚：避免螢幕截圖、圖庫相片、GIF、拼貼、大量修圖，以及由其他方製作的圖像；商家檔案的照片說明也寫，照片應該反映實際情況，不要大幅修改或過度使用濾鏡與 AI。照片要在商家檔案驗證後才會顯示。改裝或換招牌後，記得把舊招牌、舊陳列的照片換掉。

貼文有三種：最新動態、優惠與活動，納塔莉的〈商家檔案貼文指南〉整理了 Google 的規定。優惠要包含標題、日期和時間；活動沒有填開始或結束時間，系統會設成當天 24 小時。發完回去看狀態：「待處理」可能還在處理或檔案尚未驗證，「未核准」代表違反內容政策，旁邊的問號圖示會說明原因。Google 也提醒，貼文說明裡放電話號碼可能被拒登。

依產業與地區，開店時先讀哪幾頁

下面這些開店處境都是示意情境，不是真實店家的案例，只用來說明該先打開哪一頁、先做哪件事。

工程行開業，同時要接急件和翻修案

〈工程行的在地 SEO 基本功〉把需求分成兩類：天花板在滴水的人十分鐘內就會打電話，看的是商家檔案與電話；打算整層翻修的人會慢慢比較兩三個星期，看的是網站內容與實績。服務項目兩層都寫，用「牆壁一直濕」「頂樓積水」接住搜症狀的人，服務地區先集中在最常跑的兩到三個區。價格不必公開，但要公開怎麼算，〈工程行的報價說明頁〉建議把聯絡、勘查、書面報價、簽約、施工、驗收、保固的流程寫出來，追加條件事先放在公開頁面上。

洗衣店開幕，客人最怕衣服洗壞

〈洗衣店的在地能見度〉點出客人腦中的四件事：這件能不能洗、要多少錢、幾天會好、會不會洗壞。所以網站依品項分頁，價目與交期寫成文字並寫出變動條件，有收送就寫清楚範圍與時段。「會不會洗壞」這一題，〈損壞與賠償說明頁〉依經濟部〈洗衣定型化契約應記載及不得記載事項〉整理：收件時開立洗衣憑單，載明送洗衣物明細、數量與價格，並從速檢查，發現瑕疵當場告知並記在憑單上。現行版本是民國 103 年公告、104 年起生效；經濟部 2026 年 5 月預告了修正草案，到我查證時還沒看到正式公告，所以我不寫賠償的計算方式，以主管機關最新公告為準。

寵物美容店開幕，飼主不敢把毛孩交給陌生人

〈寵物美容店的在地能見度〉建議服務頁按「誰來洗」分，而不是按「洗什麼」分：狗狗依體型與毛量分級、貓咪獨立一頁並寫清楚怎麼減少緊迫、有接大型犬與老犬就獨立寫。價格寫區間，並把體型、毛量、打結處理與加購項目列在前面，取件時的價格爭議會少很多。

加開寵物住宿，網頁要先放什麼

〈寵物住宿與安親的信任頁〉引用動物保護法第 22 條：經營特定寵物的繁殖、買賣或寄養，要經直轄市、縣（市）主管機關許可並領得營業證照。農業部〈犬、貓寄養定型化契約範本〉第三條也寫到，有設置網站或經營社群媒體的業者，應在網頁明顯處公告寄養許可證。要注意這份是「範本」，和具強制力的「應記載事項」不同。頁面再用時間軸寫出一天的照顧流程、發現異常時怎麼處理與通知飼主，並避免「醫療級照護」這類暗示醫療能力的說法；疫苗與健康條件請和合作的獸醫討論後訂定。

汽車保養廠開幕，保養和鈑噴時段不同

〈汽車保養廠的在地能見度〉提醒，名稱後面不要加「鈑金烤漆」「24H 道路救援」；保養、鈑噴、輪胎是同一個據點的不同服務，只有一個商家檔案。時段不同的部分，可以用 Google 的「詳細營業時間」設定，Google 說明這應該是主要營業時間的細項。〈報價與保固說明頁〉則依經濟部〈汽車維修定型化契約應記載及不得記載事項〉寫：維修前告知項目與費用並經同意；維修中發現其他待修項目或費用超過預定，要先告知並經同意；自交車之日起至少一年或至少二萬公里內（以先到者為準），同一故障或瑕疵應免費維修。施工照片上傳前，車牌與工單上的個人資料要先遮好，做法見〈保養廠的施工照片與評論〉。

開一家花店兼選物店，客人卻不是搜「乾燥花」

〈乾燥花店與小型選物店的在地能見度〉把搜尋動機分成場合型、商品型與附近逛逛三種；多數小店的內容集中在商品型，但畢業花束、開幕花籃這類場合型的需求更急。檔期頁在節日前六到八週建好，前三到四週補上今年的品項與截單日，檔期結束後不要刪掉，每年在同一個網址更新，累積起來的效果才不會每年歸零。

店開在竹北的新社區，路名連導航都不熟

〈竹北與關埔新興住宅區的店家能見度〉建議開幕前就讓檔案上線，因為新住戶在你開幕前就在搜尋附近的店。新路與新大樓的地圖資料常常還沒跟上，所以要親自從附近主要道路導航一次，把標記移到店面入口而不是大樓中心，並寫清楚在哪個社區、面向哪條路、停車場入口在哪一側。

在台中開店，不知道地名要怎麼寫

〈台中在地關鍵字地圖〉先把 29 區分成原臺中市 8 區、海線、山線與屯區四塊，再問自己客人主要從哪一塊來。店開在沙鹿，主力多半是海線相鄰的幾區；開在西屯，客人可能來自整個原市區。接著才是商圈、重劃區與站名，最後才是地名加服務字，而且是一塊市場一頁，不是一個區名一頁。

開在竹科附近，上班族中午和晚上各來一次

〈竹科通勤族的在地搜尋時段〉先請店家確認自己在上班地還是住家那一邊：上班地型要讓午休時段的資訊一眼看到，住家型的主場是下班後與假日。營業時間寫實際的，而不是理想的。連假、颱風天這類短期店休用「特殊營業時間」提前設定；要注意 Google 兩份說明頁的門檻寫法不同，一頁寫連續 6 天以內，另一頁寫 7 天以內，更長的停業就改標「暫停營業」。

水電行沒有店面，從自家出發到府服務

這是服務範圍商家的典型。商家檔案不要顯示住家地址，改以實際會去的行政區設定服務範圍；也不要為了在多個區域曝光，用不同地址建好幾個檔案，這違反一店一檔的規定。網站上把服務範圍與報價前需要哪些資訊寫在聯絡頁，讓客人打電話前就知道你到不到得了。

開一家小型零售店，第一批照片怎麼準備

照片除了四類各三張，還有兩個細節：巷內或樓上的店，多拍一張從大馬路轉進來的路口，以及樓梯或電梯入口；拍店內之前先收掉紙箱與私人物品，但不要特地擺成平常不會有的樣子。顧客的臉、收據上的姓名電話都不要入鏡。

這組指南做對的幾件事

產業頁直接引用主管機關的文件。洗衣店的收件與檢查依經濟部的應記載事項，保養廠的追加與保固依汽車維修應記載事項，寵物住宿的許可揭露依動物保護法與農業部範本。店家不必自己發明規則，照官方文件寫成網頁，客人看到的也是有依據的說明。

清單附評分方式。〈商家檔案健檢清單〉分七個面向共 30 項，每項寫明怎樣算合格，合格得 1 分：26 到 30 分基礎完整，18 到 25 分有明顯缺口，17 分以下建議從頭整理。不論總分多少，建議先從「權限與風險」那 3 項開始，因為擁有者不在自己手上，後面發現的問題也改不了。這一點和我在〈請人架網站、做 SEO 之前，先確定網域、帳號和文章都在你名下〉寫的是同一件事。

每個產業都列出「不要寫的話」。洗衣、保養廠、寵物住宿等頁面，都整理了不得記載或容易引起誤會的字句。寫網頁的人照著刪，比事後被客人指出來好。

建置與經營分開。開店的指南只寫第一次就要做對的事，日常維護與出狀況的處理放在其他文章。讀者在建置期不會被一堆申訴、檢舉的資訊淹沒，等真的需要時再去找。

我的判斷在哪些情況下不成立

• Google 的規定會變。商家檔案的說明頁沒有標示更新日期，而且同一件事在不同頁面寫法不一定一致，例如特殊營業時間的天數門檻。設定前以商家檔案後台與說明頁的當下版本為準。
• 法規與範本也會修正。洗衣應記載事項正在修正預告中；寵物寄養只有範本，各縣市主管機關的許可要求要另外確認。這篇整理的是公開規定，不是法律意見。
• 不是每家店都需要八頁官網。剛開幕、服務單純的小店，先把服務與價格、常見問題、聯絡寫清楚，比一次做滿八頁實際。
• 指南與付費服務是同一個經營者。納塔莉也提供商家檔案建置與優化等付費服務，指南寫得再完整，讀的時候仍要記得這一點；規定的部分可以直接對照 Google 與主管機關的原文。
• 不在這些產業或地區。產業與地區頁是例子，你的店不在其中，可以照同樣的思路：先想客人在什麼情況下搜尋，再決定網頁先回答什麼。

常見問題

保養和鈑噴在同一個地點，要建兩個商家檔案嗎？

不用。Google 規定每間商家只能有一個商家檔案，同一個據點不能建立多個專頁。不同服務的時段，可以用「詳細營業時間」設定。

驗證一直沒過，可以先用別的帳號再建一個嗎？

不建議。同一個據點建立多個檔案違反 Google 的規定。驗證方式由 Google 決定，照指示補件或重新錄影，必要時請熟悉流程的人協助判斷原因。

開幕第一週評論是零，會不會很吃虧？

每家新店都從零開始。開幕前客人本來就不能留評論，從第一天起邀請每位客人、每則都回覆，比請親友先留安全；親友與員工的評論在 Google 政策裡屬於利益衝突。

商家檔案可以放開幕優惠嗎？

可以用「優惠」貼文，要包含標題、日期和時間，期滿後不要留著過期資訊。優惠不能和留評論綁在一起。

照片可以用廠商提供的型錄圖嗎？

不建議。Google 地圖的發布媒體建議避免圖庫相片與由其他方製作的圖像，商家檔案照片也應反映實際情況；自己拍的實景照片，客人到店才不會有落差。

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